¿Cómo mejorar las opiniones que los clientes de mi hotel dejan en TripAdvisor?
Las opiniones que los clientes de un hotel, restaurante, etc, dejan en páginas como TripAdvisor, influyen cada vez más a la hora de hacer una reserva. TripAdvisor es la red social que mayor número de visitantes mueve y que más opiniones recibe de otros usuarios. Cuánto mejor sea la clasificación de tu hotel en TripAdvisor, más fácil será que un posible cliente te encuentre. La idea fundamental es proporcionar un servicio de calidad y que satisfaga a los clientes, es decir, que tú hotel cumpla con las expectativas que ese cliente tiene previamente. Sabiendo esto, José Facchín nos facilita esta infografía con información para mejorar la clasificación y la nota que los clientes darán nuestro negocio.
Se detallista y minucioso
Hay que prestar atención a los pequeños detalles, muchas veces estos detalles son los que marcan la diferencia en las opiniones de los clientes. En especial, los clientes suelen prestar mucha atención al trato del personal y a la limpieza.
Ofrecer calidad en la atención al cliente
El cliente es el protagonista de tu hotel, así que cuídalo y facilítale su estancia todo lo posible, y por supuesto, no te pases! Todo esto unido a un hotel acogedor sumarán muchos puntos positivos
Se fiel a lo que quieres ser
Toma conciencia de que tipo de alojamiento tienes y que se espera de él, ofrece los servicios que tus clientes pueden ir buscando de tu hotel. Por ejemplo, si tienes una casa rural, ofrece un servicio más personal y cercano, con una decoración acorde. Satisface las expectativas de los clientes. Define tu hotel como lo que realmente es.
Todo el personal debe colaborar por la causa
El personal es una pieza clave para ofrecer un servicio de calidad, y debe saberlo, intenta que todos y cada uno de ellos se centre en ofrecer la más alta calidad posible. El trato con el cliente debe ser cordial, agradable y con simpatía. Tus empleados deben saber cómo satisfacer a los clientes.
Dale a tu hotel un valor añadido
Detalles como WiFi gratis, consigna, desayuno incluido son a día de hoy fundamentales para mejorar la imagen de tu hotel. Servicios gratuitos y con efecto muy positivo sobre el cliente.
Facilita el acceso a opinar sobre tu hotel e invita a tus clientes a opinar de tu hotel
Es probable que muchos clientes no conozca TripAdvisor u otras webs de opinión, o simplemente sólo lo utilizan para leer opiniones. Invita a los clientes a opinar sobre tu hotel, explícales la importancia que tienes para otras personas leer opiniones reales de antiguos huéspedes. Facilita el acceso a las opiniones a través de enlaces en tu web, facebook, google+, etc.
Fuente: ¿Cómo intentar mejorar la clasificación de mi hotel en TripAdvisor? #InfografíaBlog de José Facchín
